公司秉持技(jì)術(shù)、産品和(hé)服務為(wèi)一(yī)體(tǐ)的(de)服務理(lǐ)念，認為(wèi)技(jì)術(shù)是(sh¶ì)産品的(de)內(nèi)涵，服務是(shì)産品的(de)生(shēng)命。堅持将優質周到(dào)的(de)服務，貫穿整個(gè)産品銷售和(hé)使用≥(yòng)的(de)全過程；堅持以用(yòng)戶為(wèi)中心，建立完善的(de)服務網絡，為(wèi)用(yòng)戶提供持續，高(gāo)≤效，便捷的(de)服務。
為(wèi)了(le)更好(hǎo)地(dì)為(wèi)客戶提供周到(dào)的(de)售後服務，保證服務品質，我公司根據客戶的(de)需要(yào)，特制(zhì)π定以下(xià)售後服務管理(lǐ)規則。
售前服務：技(jì)術(shù)咨詢、解決方案
安裝服務：安裝調試、技(jì)術(shù)培訓
售後服務：質量保修，技(jì)術(shù)支持、軟件(jiàn)升級
- 專業(yè)素質
售後服務人(rén)員(yuán)要(yào)求熟悉公司生(shēng)産的(de)各系列産品，行(xíng)業(yè)用(yòng)戶的(de)需要(£yào)以及相(xiàng)關的(de)解決方案，及時(shí)詳細地(dì)記錄客戶的(de)意見(jiàn♥)和(hé)建議(yì)。
- 服務政策
在保修期內(nèi)，對(duì)設備運行(xíng)中非人(rén)為(wèi)和(hé)天災原因造成的(de)故障，本公司負責保修；對(duì)非人(rén)為(w&èi)和(hé)天災因素造成的(de)零件(jiàn)損壞，本公司将負責提供免費(fèi)修理(lǐ)或更換。保修期內(nèi)可(kě)以提供的(de)免費(fèi)服務包括：遠(yuǎn)程支持服務、現(xiàn)場(chǎng)支持服務、培訓服務、軟件(jiàn)升級服務和(hé)保修服務。
因用(yòng)戶操作(zuò)問(wèn)題或超過保修期的(de)，我們酌情收取維修或更換材料的(d→e)成本費(fèi)。公司将終身(shēn)為(wèi)用(yòng)戶提供持續、完善的(de)售後服務，同時(shí)還(hái)将提✔供終生(shēng)免費(fèi)的(de)軟件(jiàn)升級。對(duì)用(yòng)戶在産品的(de)使用(yòng)過程中遇到γ(dào)的(de)疑難問(wèn)題，或通(tōng)過電(diàn)話(huà)、傳真等方式提供遠(yuǎn→)程指導服務；或根據實際情況派人(rén)進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)指導。保修期外(wài)提供的(de)服務包括免費(fèi)的(de)、有(yǒu)↔限的(de)遠(yuǎn)程支持服務、軟件(jiàn)升級服務和(hé)有(yǒu)償的(de)現(xiàn)場(chǎng)支持服務、維修服務和(hé)培訓服務。
- 服務項目
◇技(jì)術(shù)支持保證
當客戶使用(yòng)設備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們可(kě)提供遠(yuǎn)程的(de)技¥(jì)術(shù)支持咨詢和(hé)現(xiàn)場(chǎng)支持服務。接到(dào)用(yòng)戶通(tōng)知(zhī)後，我們将在4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)做(zuò)出響應，必要(yào)的(de)情況下(xià)24小(xiǎo)時(shí)內(nèi↑)寄出更換設備或派出工(gōng)程技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)趕赴現(xiàn)場(chǎ ng)，并在達到(dào)現(xiàn)場(chǎng)後兩天內(nèi)排除故障，2天內(nèi)不(bù)能(néng)修複的(de)，我公司将考慮↑為(wèi)用(yòng)戶免費(fèi)提供備件(jiàn)，采取先維後修的(de)措施，以保證系統正常運行(xíng)；對(duì)合>同中規定由公司免費(fèi)提供了(le)維修備機(jī)的(de)單位，當設備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司原則上(shàng)隻提供遠(yuǎn)程的(de)技(jì←)術(shù)支持咨詢，需要(yào)現(xiàn)場(chǎng)支持服務，應支付服務費(fèi)用(yòng)。
◇ 完善的(de)客戶培訓服務
設備開(kāi)通(tōng)人(rén)員(yuán)在為(wèi)用(yòng)戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調試$設備時(shí)，可(kě)向用(yòng)戶指定的(de)操作(zuò)人(rén)員(yuán)，現(xiàn)場(chǎng)進行(xíng)相(xiàng)關産品的(de)基本維護知÷(zhī)識培訓、實際操作(zuò)、日(rì)常維護保養、常見(jiàn)故障排除及意外(wài)情況的(de)處理(lǐ)等方面的(de)指導培訓。
- 故障處理(lǐ)業(yè)務标準及流程
公司維護人(rén)員(yuán)将定期與用(yòng)戶進行(xíng)聯系，了(le)解實際使用(yòng)情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)與建議(yì)，提高(gā×o)服務質量。
在保修期內(nèi)，若出現(xiàn)緊急故障，我們提供設備的(de)維修服務包括：遠(yuǎn)程支持服務、✘現(xiàn)場(chǎng)支持服務、軟件(jiàn)升級服務和(hé)産品保修。
◇ 故障出現(xiàn)後，工(gōng)程技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)通(tōng)過對(duì)故障現(xiàn)象≈的(de)分(fēn)析，初步判斷故障原因，拟定解決方案。做(zuò)到(dào)及時(shí)發現(xià∏n)故障，積極查找并認真排除故障。
◇ 故障原因确定後，及時(shí)通(tōng)知(zhī)客戶，告知(zhī)故障原因及排除故障的(de)預計(jì)時(shí)間(jiān)。如(rú)果是(shì)用(yòng)戶通(tōng)過指導能(néng)夠自(zì)行(xíng♠)解決的(de)故障，技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)将提供遠(yuǎn)程指導服務。否則，技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)将在規≈定的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，2天內(nèi)排除故障；2天內(nèi)不(bù)能(néng)完全修複的(de)，公司将先為(wè✘i)用(yòng)戶免費(fèi)提供備件(jiàn)，采取先維後修的(de)措施，以保證系統正常運行(xíng)。
◇ 故障完全排除後，公司會(huì)以電(diàn)話(huà)、傳真、信函或郵件(jiàn)等方式通(tōng)知(zhī)客戶，并說(shuō)明(míng)故障原因及最終處理(l ǐ)結果。
◇ 定期進行(xíng)彙總上(shàng)報(bào)，總結出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。
因用(yòng)戶操作(zuò)問(wèn)題或超過保修期的(de)，我們酌情收取維修或更換材料的(de)費(fèi)用(y&òng)。保修期外(wài)提供的(de)服務包括：免費(fèi)的(de)、有(yǒu)限的(de)遠(yuǎn)程支持服務、軟件(™jiàn)升級服務和(hé)有(yǒu)償的(de)現(xiàn)場(chǎng)支持服務、維修服務和(hé)培訓服務。
◇ 故障出現(xiàn)後，工(gōng)程技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)通(tōng)過對(duì)故障現(xiàn)象的(de)分(fēn)析，初步判斷故障原因，拟定解決方案←。做(zuò)到(dào)及時(shí)發現(xiàn)故障，積極查找并認真排除故障。
◇ 故障原因确定後，及時(shí)通(tōng)知(zhī)用(yòng)戶，告知(zhī)故障原因、★排除故障的(de)預計(jì)時(shí)間(jiān)及維修費(fèi)用(yòng)。
◇ 用(yòng)戶對(duì)費(fèi)用(yòng)确認後，第2個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)開(kāi)始維修程序。如(rú)果是(shì≥)用(yòng)戶通(tōng)過指導能(néng)夠自(zì)行(xíng)解決的(de)故障，技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)将提供遠(yuǎn)程δ指導服務。否則，技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)将在規定的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，2天內(σnèi)排除故障；2天內(nèi)不(bù)能(néng)完全修複的(de)，公司将先為(wèi)用(∞yòng)戶免費(fèi)提供備件(jiàn)，采取先維後修的(de)措施，以保證系統正常運行(xíng)。
◇ 故障完全排除後，公司會(huì)以電(diàn)話(huà)、傳真、信函或郵件(jiàn)等方式通(tōng)知(zhī)用(yòng)戶，并說(shuō)明(mínγg)故障原因及最終處理(lǐ)結果。
◇ 定期進行(xíng)彙總上(shàng)報(bào)，總結出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。
- 其它
在免費(fèi)保修期內(nèi)，公司擁有(yǒu)更換下(xià)來(lái)的(de)故障部件(jiàn)的(de)所有(yǒu)權。
上(shàng)述所有(yǒu)承諾的(de)最終解釋權歸江蘇糦豐科技有限公司。